Garanzia

Tutti i prodotti Helvia® sono coperti dalla garanzia secondo le normative europee: 2 anni nel caso di acquisto da parte di privati (B2C); 1 anno in caso di acquisto da parte di società (B2B). La garanzia è valida dalla data di acquisto mostrata nel documento di acquisto (ricevuta in caso di privati, fattura nel caso di società). I seguenti casi/componenti non sono coperti dalla garanzia di cui sopra:

• Tutti gli accessori forniti con il prodotto;
• Uso improprio;
• Malfunzionamento dovuto all'usura;
• Qualsiasi modifica non autorizzata del prodotto da parte dell'utente o di terze parti.

Helvia deve soddisfare gli obblighi di garanzia dovuti a eventuali materiali non conformi o difetti di fabbricazione, rimborsando gratuitamente a discrezione di helvia riparando o sostituendo parti specifiche o l'intera apparecchiatura. Le parti difettose rimosse da un prodotto nel corso di una richiesta di garanzia diventeranno di proprietà di Helvia.

In caso di malfunzionamento
Durante il periodo di garanzia, se il prodotto mostra sintomi di malfunzionamento, vi invitiamo a contattare l’installatore o il rivenditore presso il quale è stato effettualo l’acquisto.

In alternativa, è possibile contattare uno dei centri di assistenza elencati di seguito. Si tenga presente che prima di inviare qualsiasi prodotto a un centro di assistenza, è necessario ottenere prima un numero RMA (Return Material Authorization) e le spese di spedizione devono essere coperte dal proprietario del prodotto.

Se è richiesta la spedizione del prodotto, e al fine di evitare danni dovuti al trasporto, è necessario utilizzare la confezione originale se disponibile, insieme a tutte le sue parti e accessori (telecomando, adattatore di rete, cavi di connessione, ecc.). Aggiungere anche una copia del documento di acquisto (scontrino in caso di persona privata, fattura in caso di società) e una descrizione dettagliata dei problemi operativi incontrati.